以前少し書きました、
昨年弊社が販売したマンションにご入居いただいたみなさまにお願いしたアンケート。
かなりの割合でご返送いただけました。
かなりの設問数がある中、お時間を作っていただき
ありがとうございました。
営業社員には回答を一切見せず、物件別、担当別で統計をとりました。
差し支えのない範囲で営業担当についての回答の統計を発表しますと
希望する営業担当者の年代は？という質問に対して
１位→３０代後半（ほぼ半数でした）
２位→こだわらない
でした。
「２６才前後の若手」という回答も用意しましたが
皆無。
意外でしたが、やはり住宅という商品性を物語っているようにも思います。
宅建所有については
所有は当然→１/３
勤続３年以上なら所有しているべき→１/３
こだわらない→１/３
営業担当者に精通していてほしい分野は
１位→ローン
２位→税金
３位→構造
こんな感じの設問が続き
お客様からふだんお聞かせいただけない心理を把握させていただけました。
ただ、ご契約いただいたお客様たちなので基本好意的なご回答。
全体のご来場ベースで見ればもっとシビアに捉えないととも思います。
営業担当者の印象に近いものに○をしてもらうコーナーでは
堅実、真面目、さわやか、出世しそう、話題が豊富、上司にほしいタイプ、
部下にほしいタイプ、無難なひと・・・
いろいろと選択肢を設けましたが
ある主任の担当したお客様たちが、同じ項目に集中して○をされている。
「出世しそう」
これはお客様からの信頼と説得力の証でもあるように思えます。
この主任に「出世しそう」は集中していて
他の社員は少ない。
ただ、この主任・・
「独立しそう」
選択肢にはない回答がお客様から手書きでよせられております。
さて、前回キャンセルが発生して残念がっていましたネバーランド新深江、
ぶじ完売しました。みなさんごくろうさまでした。